Как подать жалобу на банк?

подать жалобу на банкСегодня практически каждый взрослый человек пользуются услугами банков, но не всегда сотрудничество с кредитными организациями обходятся без трудных ситуаций. Причем род проблемы может быть самым разным.

 

К примеру, одним из самых распространенных клиентских недовольств направлено на не санкционировано списанные средства с личного счета. Крайне часто поступают жалобы на ошибки при расчете или начислении процентов банком, на неисполнение обязательств, предусмотренных договором, в том числе и на изменение ставок по кредитам, неуважительное отношение клиента сотрудниками банка и многое другое.

 

Для начала, банк относится к числу организаций, работающих в сфере услуг, а значит вы может потребовать жалобную книгу и описать в ней причину недовольства. Но на практике это срабатывает редко – лучшим решением окажется будет подать жалобу на банк с помощью окна обратной связи на сайте банка, но и здесь есть риск, что по техническим причинам или по ошибке оператора сообщение не будет получено адресатом.

 

Более безопасный способ - подать свою жалобу в письменном виде или почтой с отметкой о вручении. Также крупные банки, как правило, создают специальные отделы, занимающиеся претензиями клиентов.

 

Эти организации обязуются проводить расследования по каждой претензии, для выяснения обстоятельств и причин, что в итоге приводит к принятию или отказу претензии, поясняя причины отказа в жалобе. В большинстве случаев жалобы клиентов рассматриваются примерно за неделю, но этот срок варьируется в зависимости от сложности проблемы.

 

Если же ваша жалоба банку не принесла нужного результата, то стоит задуматься об обращении в Роспотребнадзор. Опираясь на закон «О защите прав потребителей» там должны рассмотреть вашу заявку, которую можно подать как письменно, так и устно. Специалисты этого ведомства располагают достаточно широкими полномочиями, вплоть до направления клиентского иска в арбитражный суд.

 

Также вам могут помочь в Федеральной антимонопольной службе. В нее стоит обращаться в тех случаях, когда, например, банк выпускает рекламу, содержащую недостоверную информацию о кредитных продуктах – вместо заявленных 15ти процентов годовых ставка достигает 30ти, не считая дополнительные сборы или комиссии.

 

В таком случае вы в праве подать жалобу на банк в ФАС. Также к ним можно обратиться, когда банк обязывает пользоваться услугами определенного страховщика, при выдаче вам кредита. Подать жалобу можно не только письмом в территориальное отделение, но и с помощью сайта ведомства. Однако ответ придется подождать примерно 2-3 недели.

 

Если же и ФАС не помог в решении проблемы, то стоит Центробанк России. Для этого необходимо воспользоваться интернет приемной на официальном сайте ЦБ. Помните, что составляя жалобу необходимо ссылаться на нарушение конкретной нормы банковского законодательства, в противном случае заявка не принесет результата.

 

подать жалобу на банк

В последнее время ЦБ ужесточил штрафные санкции к недобросовестным банкам, вплоть до лишения лицензии. И в крайнем случае всегда можно подать иск в суд. И если вы все же решитесь судиться с кредитной организацией, рекомендуется обратиться к юристу, занимающемуся банковскими делами. 

 

Случалось ли Вам сталкиваться с проблемами обслуживания в банке, уважаемые читатели?

 

С уважением, Михаил Арсланов

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!


Оставить комментарий


Наверх